Сбой в работе OZON Банка — пользователи массово жалуются на неполадки

20 июня клиенты OZON Банка столкнулись с внезапными проблемами при работе с сервисом. Не загружается мобильное приложение, личный кабинет недоступен, платежи зависают. Волна жалоб продолжает расти.

Где отмечаются сбои

По данным мониторинга DownDetector, сбои фиксируются сразу в нескольких регионах:

  • Тверская область — больше всего обращений от пользователей из региона.

  • Москва — активно жалуются столичные клиенты.

  • Также есть единичные жалобы из других областей.

Судя по географии, сбои носят массовый характер и затрагивают пользователей по всей стране.

С какими проблемами сталкиваются клиенты

Анализ сообщений показывает наиболее частые проблемы:

  • ❌ Приложение не открывается — 44% жалоб

  • ❌ Не работает личный кабинет — 39%

  • ❌ Платежи не проходят — 15%

  • ❌ Общий сбой работы системы — 2%

На каких устройствах чаще возникают проблемы

Сбой затронул все платформы, но наиболее часто жалуются владельцы:

  • Android-смартфонов — 53% обращений

  • iPhone (iOS) — 29%

  • ПК и ноутбуков — 16%

  • Другое оборудование — 2%

Как и в большинстве подобных ситуаций — наибольшая нагрузка приходится на мобильные приложения.

Независимо от провайдера — проблема на стороне банка

Жалобы поступают от клиентов разных провайдеров (МТС, Билайн, Ростелеком, МегаФон), что указывает на сбой именно на стороне серверов OZON Банка, а не у конечных провайдеров.

Возможные причины сбоев

Пока официальных комментариев от банка нет. Среди возможных причин:

  • Ошибки в обновлениях мобильного приложения

  • Технические работы на серверной инфраструктуре

  • Перегрузка из-за высокой нагрузки

  • Возможные сетевые неполадки у хостинг-партнёров

Что можно попробовать сделать прямо сейчас

Если сервис OZON Банка не работает — попробуйте стандартные шаги:

Для мобильного приложения:

  • Перезагрузите устройство

  • Обновите приложение

  • Очистите кэш приложения (особенно на Android)

  • Подключитесь через ALPHA VPN — иногда помогает обойти сетевые ограничения

Для веб-версии:

  • Очистите кэш браузера

  • Зайдите через другой браузер

  • Попробуйте другое интернет-соединение

При ошибках авторизации:

  • Проверьте логин и пароль

  • Попробуйте восстановить доступ через номер телефона

  • Дождитесь восстановления работы серверов

ALPHA VPN — возможность обойти сбои

Некоторые пользователи отмечают, что подключение через ALPHA VPN позволяет получить стабильный доступ к приложению и личному кабинету даже при сбоях в сети.

🟢 Попробуйте ALPHA VPN — когда другие варианты не работают.

Чем это грозит пользователям

Технические неполадки особенно болезненны для тех, кому срочно нужно:

  • Провести оплату

  • Погасить кредит

  • Пополнить счёт

  • Отследить движение средств

  • Провести расчёты по бизнес-счетам

Пока сбои продолжаются, многие вынуждены откладывать важные финансовые операции.

Когда восстановят работу

Технические специалисты банка обычно достаточно быстро устраняют подобные проблемы. Если речь идет о стандартном сбое — восстановление сервиса может занять несколько часов.

Следим за развитием ситуации и оперативно обновляем информацию на сайте ALPHA VPN.